{"id":15597,"date":"2026-01-25T06:30:11","date_gmt":"2026-01-25T06:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/fitb.itb.ac.id\/?p=15597"},"modified":"2026-03-25T06:39:24","modified_gmt":"2026-03-25T06:39:24","slug":"ringkasan-maklumat-kebijakan-pelayanan-publik-fitb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/multisite.itb.ac.id\/fitb\/ringkasan-maklumat-kebijakan-pelayanan-publik-fitb\/","title":{"rendered":"Ringkasan Maklumat Kebijakan Pelayanan Publik FITB"},"content":{"rendered":"

Ringkasan Maklumat Kebijakan Pelayanan Publik FITB<\/strong><\/h2>\n
\n

Bahwa Fakultas Ilmu dan Teknologi Kebumian (FITB) ITB berkomitmen untuk:<\/p>\n

1. Menyediakan layanan publik yang sesuai standar<\/strong><\/h3>\n

FITB telah menetapkan standar pelayanan bagi seluruh jenis layanan, mencakup layanan akademik, penelitian, pengabdian, serta layanan administratif pendukung. Standar disusun berdasarkan asas pelayanan publik yang berlaku: sederhana, jelas, transparan, efektif, efisien, dan akuntabel.<\/p>\n

2. Memaklumatkan standar pelayanan secara terbuka<\/strong><\/h3>\n

FITB mempublikasikan standar pelayanan melalui berbagai kanal online dan offline, termasuk:<\/p>\n

    \n
  • Situs resmi FITB<\/li>\n
  • Media sosial resmi<\/li>\n
  • Sistem informasi universitas (SPM, SI Akademik, HRIS, Oracle, dll.)<\/li>\n<\/ul>\n

    Hal ini memastikan bahwa setiap pemangku kepentingan dapat mengakses informasi layanan secara mudah dan setara.<\/p>\n

    3. Melakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan<\/strong><\/h3>\n

    Reviu layanan dilakukan setiap tahun dengan melibatkan:<\/p>\n

      \n
    • Akademisi<\/li>\n
    • Dunia usaha<\/li>\n
    • Masyarakat pengguna<\/li>\n
    • Hasil SKM dan pengaduan
      \nFITB berkomitmen untuk continuous improvement<\/em> berdasarkan hasil evaluasi dan masukan layanan.<\/li>\n<\/ul>\n

      4. Meningkatkan kompetensi petugas layanan<\/strong><\/h3>\n

      Pelatihan pelayanan prima diselenggarakan secara berkala untuk memastikan setiap petugas memiliki kompetensi sesuai jenis layanan yang mereka berikan.<\/p>\n

      5. Menerapkan penghargaan, sanksi, dan mekanisme kompensasi<\/strong><\/h3>\n

      FITB memiliki:<\/p>\n

        \n
      • Kebijakan reward & punishment bagi petugas<\/li>\n
      • Mekanisme kompensasi bila layanan tidak memenuhi standar
        \n(misalnya kompensasi tambahan layanan laboratorium)<\/li>\n<\/ul>\n

        6. Menyediakan sistem pengelolaan pengaduan yang terintegrasi<\/strong><\/h3>\n

        Layanan pengaduan tersedia melalui:<\/p>\n

          \n
        • Kanal offline dan online<\/li>\n
        • Petugas khusus pengelola pengaduan<\/li>\n
        • Integrasi dengan SP4N\u2013LAPOR! melalui SPI ITB<\/li>\n<\/ul>\n

          7. Melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara rutin<\/strong><\/h3>\n

          SKM dilakukan dua kali setahun<\/strong> dan hasilnya dipublikasikan serta ditindaklanjuti dalam rencana peningkatan layanan.<\/p>\n

          8. Mengoptimalkan teknologi informasi dalam pelayanan<\/strong><\/h3>\n

          Seluruh proses layanan tridarma menggunakan TI, termasuk:<\/p>\n

            \n
          • Sistem akademik<\/li>\n
          • Sistem kepegawaian (HRIS)<\/li>\n
          • Sistem keuangan (Oracle Fusion)<\/li>\n
          • Sistem sarana dan prasarana<\/li>\n<\/ul>\n
            \n

             <\/p>\n

            \n

            Tabel Standar Pelayanan Publik FITB + Standar Pelayanan Minimum (SPM)<\/strong><\/h1>\n

            1. Bidang Pendidikan & Pengajaran<\/strong><\/h2>\n
            \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
            Komponen Standar<\/strong><\/th>\nUraian Standar Pelayanan<\/strong><\/th>\nStandar Pelayanan Minimum (SPM)<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n
            Jenis Layanan<\/strong><\/th>\nLayanan akademik (KRS, bimbingan, perkuliahan, ujian, penilaian)<\/td>\nSeluruh mahasiswa dapat mengakses layanan akademik tanpa hambatan teknis lebih dari 24 jam<\/td>\n<\/tr>\n
            Persyaratan<\/strong><\/th>\nMahasiswa aktif dan terdaftar<\/td>\nVerifikasi status mahasiswa maksimal 1 hari kerja<\/td>\n<\/tr>\n
            Prosedur<\/strong><\/th>\nMengikuti alur Sistem Akademik ITB<\/td>\nKepastian alur layanan tampil dan berfungsi di sistem setiap hari<\/td>\n<\/tr>\n
            Waktu Layanan<\/strong><\/th>\nSesuai kalender akademik<\/td>\nPenginputan nilai selesai maksimal 14 hari setelah ujian<\/td>\n<\/tr>\n
            Biaya\/Tarif<\/strong><\/th>\nTidak ada biaya tambahan<\/td>\nTidak ada biaya ilegal di luar ketetapan ITB<\/td>\n<\/tr>\n
            Produk Layanan<\/strong><\/th>\nKRS, nilai, transkrip sementara<\/td>\nKetersediaan dokumen dalam 3 hari kerja sejak permintaan<\/td>\n<\/tr>\n
            Pengaduan<\/strong><\/th>\nSistem Akademik, SPI, SP4N<\/td>\nRespons awal pengaduan maksimal 2 hari kerja<\/td>\n<\/tr>\n
            Evaluasi<\/strong><\/th>\nEDOM & SKM<\/td>\nMinimal skor kepuasan \u2265 80%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n
            \n

            2. Bidang Penelitian<\/strong><\/h2>\n
            \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
            Komponen Standar<\/strong><\/th>\nUraian Standar Pelayanan<\/strong><\/th>\nStandar Pelayanan Minimum (SPM)<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n
            Jenis Layanan<\/strong><\/th>\nPengelolaan proposal, fasilitas laboratorium, administrasi riset<\/td>\n100% proposal tercatat dan mendapat status (diterima\/perlu revisi)<\/td>\n<\/tr>\n
            Persyaratan<\/strong><\/th>\nDosen\/peneliti FITB<\/td>\nVerifikasi berkas \u2264 3 hari kerja<\/td>\n<\/tr>\n
            Prosedur<\/strong><\/th>\nPengajuan \u2192 review \u2192 persetujuan \u2192 laporan<\/td>\nNotifikasi status proposal muncul otomatis di sistem<\/td>\n<\/tr>\n
            Waktu Layanan<\/strong><\/th>\nSesuai jadwal pendanaan & SOP lab<\/td>\nJadwal penggunaan lab tersedia 30 hari ke depan<\/td>\n<\/tr>\n
            Biaya<\/strong><\/th>\nSesuai tarif lab<\/td>\nKetepatan biaya sesuai daftar resmi (0 toleransi selisih)<\/td>\n<\/tr>\n
            Produk Layanan<\/strong><\/th>\nPersetujuan proposal, logbook, laporan riset<\/td>\nLogbook penelitian tersedia dalam 1 hari kerja setelah permintaan<\/td>\n<\/tr>\n
            Pengaduan<\/strong><\/th>\nLaboratorium, unit riset, SPI<\/td>\nRespons awal \u2264 2 hari kerja<\/td>\n<\/tr>\n
            Jaminan<\/strong><\/th>\nKetersediaan fasilitas & keamanan data<\/td>\nTidak ada downtime fasilitas > 48 jam tanpa pemberitahuan<\/td>\n<\/tr>\n
            Evaluasi<\/strong><\/th>\nMonev penelitian<\/td>\nMinimal 90% proposal selesai tepat waktu administrasi<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n
            \n

            3. Bidang Pengabdian kepada Masyarakat (PkM)<\/strong><\/h2>\n
            \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
            Komponen Standar<\/strong><\/th>\nUraian Standar Pelayanan<\/strong><\/th>\nStandar Pelayanan Minimum (SPM)<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n
            Jenis Layanan<\/strong><\/th>\nProposal PkM, pendampingan, layanan keahlian<\/td>\nSetiap proposal PkM mendapat status dalam 7 hari kerja<\/td>\n<\/tr>\n
            Persyaratan<\/strong><\/th>\nDosen\/mahasiswa mengikuti ketentuan LPPM<\/td>\nVerifikasi administrasi maksimal 3 hari<\/td>\n<\/tr>\n
            Prosedur<\/strong><\/th>\nPengajuan \u2192 validasi \u2192 pelaksanaan \u2192 laporan<\/td>\nDokumen template PkM selalu tersedia sepanjang tahun<\/td>\n<\/tr>\n
            Waktu Layanan<\/strong><\/th>\nSesuai siklus PkM<\/td>\nLaporan disahkan maksimal 14 hari setelah diajukan<\/td>\n<\/tr>\n
            Biaya<\/strong><\/th>\nMengacu pendanaan<\/td>\nTidak ada pungutan tambahan<\/td>\n<\/tr>\n
            Produk<\/strong><\/th>\nLaporan kegiatan, dokumentasi<\/td>\nLaporan final diterbitkan maksimal 5 hari setelah verifikasi<\/td>\n<\/tr>\n
            Pengaduan<\/strong><\/th>\nKanal pengaduan FITB\/ITB<\/td>\nRespons awal \u2264 2 hari kerja<\/td>\n<\/tr>\n
            Evaluasi<\/strong><\/th>\nEvaluasi internal PkM<\/td>\nMinimal 85% program selesai tepat waktu<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n
            \n

            4. Unsur Penunjang (Administrasi & Layanan Umum)<\/strong><\/h2>\n
            \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
            Jenis Layanan<\/strong><\/th>\nStandar Pelayanan<\/strong><\/th>\nStandar Pelayanan Minimum (SPM)<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n
            Kepegawaian (HRIS)<\/strong><\/th>\nLayanan data pegawai, cuti, penilaian kinerja<\/td>\nPermohonan cuti diproses \u2264 3 hari kerja<\/td>\n<\/tr>\n
            Keuangan (Oracle)<\/strong><\/th>\nPengajuan anggaran, pelaporan keuangan<\/td>\nSPJ selesai diverifikasi maksimal 5 hari kerja<\/td>\n<\/tr>\n
            Sarana & Prasarana<\/strong><\/th>\nFasilitas ruang, lab, kelas<\/td>\nTiket layanan ditindaklanjuti \u2264 2 hari kerja<\/td>\n<\/tr>\n
            Informasi Publik<\/strong><\/th>\nWebsite, PPID ITB<\/td>\nInformasi publik tersedia & diperbarui minimal triwulan<\/td>\n<\/tr>\n
            Pengaduan Publik<\/strong><\/th>\nOffline, online, SPI, SP4N<\/td>\nRespons awal \u2264 2 hari kerja<\/td>\n<\/tr>\n
            Layanan TI<\/strong><\/th>\nAkun, jaringan, sistem informasi<\/td>\nPermintaan reset akun diselesaikan \u2264 1 hari kerja<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Ringkasan Maklumat Kebijakan Pelayanan Publik FITB Bahwa Fakultas Ilmu dan Teknologi Kebumian (FITB) ITB berkomitmen untuk: 1. Menyediakan layanan publik yang sesuai standar FITB telah menetapkan standar pelayanan bagi seluruh jenis layanan, mencakup layanan akademik, penelitian, pengabdian, serta layanan administratif pendukung. Standar disusun berdasarkan asas pelayanan publik yang berlaku: sederhana, jelas, transparan, efektif, efisien, dan […]<\/p>\n","protected":false},"author":1631,"featured_media":15599,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[229],"tags":[1547,1543,1545],"class_list":["post-15597","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-arsip-regulasi","tag-inspirasi-dikti","tag-lke","tag-pelayanan-publik"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/multisite.itb.ac.id\/fitb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15597","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/multisite.itb.ac.id\/fitb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/multisite.itb.ac.id\/fitb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/multisite.itb.ac.id\/fitb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1631"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/multisite.itb.ac.id\/fitb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15597"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/multisite.itb.ac.id\/fitb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15597\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15598,"href":"https:\/\/multisite.itb.ac.id\/fitb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15597\/revisions\/15598"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/multisite.itb.ac.id\/fitb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15599"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/multisite.itb.ac.id\/fitb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15597"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/multisite.itb.ac.id\/fitb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15597"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/multisite.itb.ac.id\/fitb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15597"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}